Política de Privacidade
Última atualização: 1 de setembro de 2026
Esta política explica quais dados a ConnectSend coleta, por que coleta, com quem compartilha e como você pode exercer seus direitos. Ela se aplica ao site www.connectsend.ia.br e à plataforma app.connectsend.ia.br.
Quem somos
A ConnectSend é uma plataforma de atendimento e gestão comercial via WhatsApp, operada em Manaus, Amazonas, Brasil. Para qualquer assunto relacionado a dados pessoais, escreva para contato@connectsend.ia.br.
Dois papéis diferentes
É importante distinguir duas situações, porque as responsabilidades mudam em cada uma:
- Quando você é nosso cliente — a empresa que contrata a plataforma. Aqui somos controladores dos seus dados de cadastro e cobrança.
- Quando você conversa com uma empresa que usa a ConnectSend — nesse caso, a empresa é quem decide o que fazer com seus dados, e nós apenas operamos a plataforma em nome dela. Pedidos sobre essas conversas devem ser feitos primeiro à empresa com quem você falou.
Dados que coletamos
De empresas clientes
- Nome, e-mail, telefone e senha dos usuários cadastrados.
- Razão social, CNPJ e endereço, quando informados.
- Dados de uso da plataforma: acessos, ações realizadas e registros de auditoria.
- Endereço IP e informações do navegador, para segurança e diagnóstico.
De contatos atendidos pela empresa cliente
- Nome e número de telefone do WhatsApp.
- Conteúdo das mensagens trocadas, incluindo textos, imagens, áudios e documentos.
- E-mail e demais dados que o próprio contato informar durante o atendimento.
- Informações de agendamento, quando o contato marca horário pelo link público.
Dados de contas Meta conectadas
Quando uma empresa cliente conecta uma conta do Facebook ou do Instagram à plataforma, recebemos apenas o necessário para publicar conteúdo e responder mensagens em nome dela: identificadores da página e do perfil profissional, e um token de acesso. Não coletamos a lista de amigos, o feed pessoal, nem dados de terceiros que não estejam relacionados ao atendimento.
Por que usamos esses dados
- Para prestar o serviço contratado — o atendimento não funciona sem as mensagens.
- Para autenticar usuários e proteger as contas contra acesso indevido.
- Para emitir cobrança e cumprir obrigações fiscais.
- Para dar suporte técnico quando solicitado.
- Para melhorar a plataforma, sempre com dados agregados.
Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com fornecedores necessários ao funcionamento do serviço:
- Meta Platforms — para envio e recebimento de mensagens no WhatsApp, Instagram e Facebook.
- Provedores de infraestrutura — hospedagem dos servidores e do banco de dados.
- Meios de pagamento — apenas dados de cobrança, quando aplicável.
- Autoridades públicas — quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa. Após o encerramento do contrato, os dados ficam disponíveis por 30 dias para que a empresa cliente faça a exportação, e depois são excluídos, salvo o que a legislação exigir manter — como registros fiscais e de acesso.
Segurança
Usamos conexão criptografada (HTTPS) em todo o acesso, senhas armazenadas com hash, separação de dados entre empresas clientes, controle de permissão por usuário e registro de auditoria das ações realizadas. Nenhum sistema é imune a incidentes; em caso de vazamento que traga risco relevante, comunicamos os afetados e a autoridade competente.
Seus direitos
A Lei Geral de Proteção de Dados garante que você possa pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e exclusão dos seus dados, além de revogar consentimento. Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@connectsend.ia.br. Respondemos em até 15 dias.
Instruções específicas para apagar dados estão na página Exclusão de dados.
Cookies
Usamos cookies para manter você conectado e lembrar preferências da interface. Não usamos cookies de publicidade de terceiros no site institucional. Você pode bloqueá-los no navegador, mas isso impede o login na plataforma.
Menores de idade
A plataforma é destinada a empresas e não deve ser usada por menores de 18 anos como titulares de conta.
Mudanças nesta política
Quando alterarmos este texto, a data no topo será atualizada. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail às empresas clientes.
Contato
ConnectSend — Manaus, Amazonas, Brasil
contato@connectsend.ia.br
(92) 98645-5328